{"id":7952,"date":"2015-02-02T01:29:59","date_gmt":"2015-02-02T06:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/crgm.ca\/crgm\/historique-du-centre-de-reference-du-grand-montreal\/"},"modified":"2025-05-01T14:18:30","modified_gmt":"2025-05-01T18:18:30","slug":"historic","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crgm.ca\/en\/crgm\/historic\/","title":{"rendered":"Historic"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”full-width-section” css=”.vc_custom_1744143753085{margin-bottom: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #00A030 !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;border-color: #FFFFFF00 !important;}” font_color=”#ffffff” parallax_background=””][vc_column css=”.vc_custom_1744139001902{background-color: #00A03000 !important;}”][vc_custom_heading text=”The story of IRCGM so far” font_container=”tag:h1|font_size:24|text_align:left|color:%23FFFFFF|line_height:25px” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1746122806371{margin-bottom: 4px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1422812862331{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 95px !important;padding-bottom: 100px !important;}” parallax_background=””][vc_column][vc_custom_heading text=”A brief look at 65 years <\/strong>” font_container=”tag:h2|font_size:36|text_align:left” google_fonts=”font_family:Lato%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:300%20light%20regular%3A300%3Anormal” css=”.vc_custom_1649970261032{margin-bottom: 19px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1649966526203{margin-bottom: 25px !important;}”]The Information and Referral Center is first and foremost, 3 strong-willed and caring women who brought their know-how, boldness and innovation to the Center and who built strong teams. They have always had human beings at heart. Each one enabled the Center to become, and remain, a pillar of information and referral in Qu\u00e9bec, as well as Canada. Here is a brief history reflecting IRCGM\u2019s great achievements.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full-width-section” css=”.vc_custom_1745517897060{margin-bottom: 30px !important;padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #E4E4E4 !important;}”][vc_column][vc_custom_heading text=”Historic” font_container=”tag:h2|font_size:36|text_align:left” google_fonts=”font_family:42dot%20Sans%3Aregular|font_style:700%20bold%20normal%3A700%3Anormal” css=”.vc_custom_1746123185608{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

1956 \u00e0 1989 \u2013\u00a0<\/b>Jeannine Boyer \u00e9difie les piliers du CRGM<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

\"Jeannine<\/p>\n

1956 \u2013\u00a0<\/b>Cr\u00e9ation du Centre<\/b><\/h3>\n

Le Conseil des \u0153uvres de Montr\u00e9al cr\u00e9e le Centre de R\u00e9f\u00e9rence en octobre 1956 afin d\u2019aider la F\u00e9d\u00e9ration des \u0153uvres de charit\u00e9 canadiennes-fran\u00e7aises, organisme de collecte et de redistribution de dons, d\u00e9bord\u00e9 par les demandes d\u2019aide. Sa mission est de renseigner et orienter les gens vers les ressources appropri\u00e9es. Montr\u00e9al devient la troisi\u00e8me ville canadienne apr\u00e8s Toronto et Vancouver \u00e0 \u00eatre dot\u00e9e d\u2019un tel service.<\/p>\n

Jeannine Boyer est engag\u00e9e \u00e0 titre de pr\u00e9pos\u00e9e aux services du Centre.<\/p>\n

\n

1966 \u2013\u00a0<\/b>Dix ans et un r\u00f4le confirm\u00e9 d\u2019\u00e9claireur<\/b><\/h3>\n

D\u00e8s sa cr\u00e9ation, le Centre d\u00e9montre toute sa pertinence. En dix ans, soixante mille personnes ont appel\u00e9 pour obtenir de l\u2019aide et se sortir d\u2019une situation sociale difficile.<\/b> D\u00e8s sa premi\u00e8re ann\u00e9e de service, le CRGM compile tous les appels et dresse la liste des besoins des citoyens, remplissant ainsi pleinement son r\u00f4le d\u2019\u00e9claireur social et offrant un tableau des besoins existants et des services disponibles ou non pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n

\n

1969 \u2013\u00a0<\/b>Vers un service ind\u00e9pendant dirig\u00e9 par Jeannine Boyer<\/b><\/h3>\n

\"premier<\/p>\n

Les ann\u00e9es 60 sont une d\u00e9cennie de bouleversements sociaux pour le Qu\u00e9bec. Ils ont permis de grandes avanc\u00e9es telles que l\u2019assurance sociale, l\u2019assurance hospitalisation, ou encore la s\u00e9curit\u00e9 du revenu. C\u2019est \u00e0 travers ces grands changements que le Centre a \u00e9volu\u00e9 et se d\u00e9tache du Conseil des \u0153uvres en 1969 en fusionnant avec son pendant anglophone : The Information and Referral Service. Ces deux entit\u00e9s unissent leurs forces pour devenir Le Centre de R\u00e9f\u00e9rence du Grand Montr\u00e9al et The Information and Referral Center of Greater Montr\u00e9al. Jeannine Boyer y est nomm\u00e9e directrice g\u00e9n\u00e9rale. Le premier conseil d\u2019administration du Centre est en place.<\/p>\n

\n

1971 \u2013\u00a0<\/b>Naissance du service de documentation<\/b><\/h3>\n

\"Service \u00a0\"article<\/p>\n

La vision de Jeannine Boyer est claire : la qualit\u00e9 du service de r\u00e9f\u00e9rence d\u00e9pend de la qualit\u00e9 de l\u2019information et de la facilit\u00e9 \u00e0 la trouver. Il faut donc compiler 15 ann\u00e9es de collectes d\u2019information et assurer la documentation pour l\u2019avenir. Le nouveau poste de responsable de la documentation est confi\u00e9 \u00e0 Lorraine Bilocq Lebeau, future directrice du Centre.<\/p>\n

Ce service est d\u2019autant plus indispensable que les organismes et services communautaires se multiplient \u00e0 Montr\u00e9al. Les conseill\u00e8res au t\u00e9l\u00e9phone ont besoin d\u2019avoir rapidement acc\u00e8s \u00e0 toutes ces nouvelles informations pour bien r\u00e9f\u00e9rer les appelant.es.<\/p>\n

\n

1982 \u2013\u00a0<\/b>Le R\u00e9pertoire des services <\/b>communautaires devient une marque<\/h3>\n

Publi\u00e9 depuis 1956 sous diff\u00e9rents formats, le R\u00e9pertoire des services communautaires du Grand Montr\u00e9al devient un outil indispensable et une marque d\u00e8s 1982. Son succ\u00e8s s\u2019explique certainement par sa grande qualit\u00e9 de r\u00e9alisation. L\u2019information y est pr\u00e9cise, compl\u00e8te et rigoureuse. Les informations sur les organismes y sont faciles \u00e0 trouver et l\u2019objet est donc vite consid\u00e9r\u00e9 comme La Bible du social. Des \u00e9ditions sp\u00e9ciales seront ensuite publi\u00e9es, par exemple pour les services aux a\u00een\u00e9s, les services aux personnes itin\u00e9rantes, les ressources en aide alimentaire, etc. Il sera \u00e9dit\u00e9 jusqu\u2019en 2018, \u00e0 la suite du lancement du service 211 Grand Montr\u00e9al.<\/p>\n

\n

1983\u00a0 \u2013 <\/b>Naissance de la Fondation du CRGM<\/b><\/h3>\n

\"Logo<\/p>\n

Madame Catherine Hooper, pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration du CRGM, met sur pied la Fondation du Centre de R\u00e9f\u00e9rence du Grand Montr\u00e9al, toujours active.<\/p>\n

\n

1989 \u2013\u00a0<\/b>D\u00e9part \u00e0 la retraite de Jeannine Boyer<\/b><\/h3>\n

En mars 1989, apr\u00e8s 33 ans consacr\u00e9s au Centre, Mme Boyer passe le flambeau \u00e0 Lorraine Bilocq Lebeau.<\/p>\n

\n


\n1989 \u00e0 2013 \u2013 <\/b>Lorraine Bilocq Lebeau consolide les assises du Centre<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

1989\u00a0 \u2013 <\/b>Nomination de Lorraine Bilocq Lebeau<\/b><\/h3>\n

Embauch\u00e9e en 1971 comme responsable du service de documentation, puis nomm\u00e9e directrice g\u00e9n\u00e9rale-adjointe en 1979, c\u2019est en toute logique que Mme Bilocq Lebeau prend les r\u00eanes du CRGM en mars 1989. Les d\u00e9fis sont importants, le Qu\u00e9bec ayant travers\u00e9 une longue r\u00e9cession qui aura laiss\u00e9 des s\u00e9quelles dans les milieux philanthropiques. Sa mission est d\u2019assurer la p\u00e9rennit\u00e9 du Centre et d\u2019en solidifier le financement. Deux r\u00e9alisations majeures permettront de trouver la stabilit\u00e9 : l\u2019ouverture de deux lignes provinciales sp\u00e9cialis\u00e9es en d\u00e9pendance et l\u2019acquisition d\u2019un immeuble.<\/p>\n

\n

1992\u00a0 \u2013 <\/b>Lancement de Drogue : aide et r\u00e9f\u00e9rence<\/b><\/h3>\n

\"DAR\"<\/p>\n

\"drogue<\/p>\n

Le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Services Sociaux confie au CRGM la gestion d\u2019une ligne d\u2019information, de soutien et de r\u00e9f\u00e9rence, accessible partout au Qu\u00e9bec et 24\/7, pour les personnes aux prises avec des probl\u00e8mes de consommation et leur entourage. Le lancement de Drogue : aide et r\u00e9f\u00e9rence a lieu en avril 1992.<\/p>\n

Photo : Monique Cantin, <\/b>premi\u00e8re coordonnatrice de Drogue : aide et r\u00e9f\u00e9rence, qui aura ensuite un r\u00f4le de directrice des communications au CRGM.drogue aide et reference monique cantin<\/em><\/p>\n

\n

1993 \u2013\u00a0 <\/b>Lancement de Jeu : aide et r\u00e9f\u00e9rence<\/b><\/h3>\n

\"\"\"publicit\u00e9<\/p>\n

L\u2019ouverture des casinos est autoris\u00e9e au Qu\u00e9bec. La Soci\u00e9t\u00e9 des casinos du Qu\u00e9bec, une filiale de Loto-Qu\u00e9bec, demande une ligne d\u2019aide provinciale, accessible 24\/7, pour les joueurs excessifs et leurs proches. C\u2019est ainsi que le CRGM met sur pied, en novembre 1993, Jeu : aide et r\u00e9f\u00e9rence<\/span>, un service alors unique au Canada. En 2001, le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Services Sociaux (MSSS) prend le relai pour le financement du service.<\/p>\n

\n

2005 \u2013 <\/b>Acquisition du 3155 rue Hochelaga<\/b><\/h3>\n

\"crgm<\/p>\n

Le projet d\u2019achat d\u2019un immeuble \u00e9tait identifi\u00e9 d\u00e8s la cr\u00e9ation de la Fondation en 1983. L\u2019augmentation des loyers \u00e0 Montr\u00e9al, les co\u00fbts \u00e9normes li\u00e9s \u00e0 la superficie n\u00e9cessaire pour op\u00e9rer les services du Centre et l\u2019instabilit\u00e9 des financements publics pour les organismes m\u00e8nent alors \u00e0 l\u2019achat du b\u00e2timent situ\u00e9 au 3155 rue Hochelaga, dans le quartier du m\u00eame nom. Le CRGM prend possession du rez-de-chauss\u00e9e en avril 2005, et d\u2019autres organismes communautaires occupent le reste des trois \u00e9tages. Le b\u00e2timent apporte une importante s\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re \u00e0 la Fondation, encore propri\u00e9taire, et au Centre qui y occupe toujours les lieux.<\/p>\n

Photo de l\u2019immeuble de l\u2019Institut Treccart<\/strong> d\u00e9sormais occup\u00e9 par le CRGM et d\u2019autres organismes locataires de la Fondation du CRGM. \u00c0 droite: L\u2019architecte Guy Dubreuil, membre du C.A. de la Fondation, a pilot\u00e9 l\u2019acquisition et la r\u00e9novation du 3155 rue Hochelaga.<\/em><\/p>\n

\"lorraine<\/em><\/p>\n

Signature de l\u2019acte d\u2019achat du 3155 rue Hochelaga par Andr\u00e9 Meloche, pr\u00e9sident de la Fondation du CRGM, sous l\u2019\u0153il attentif de Lorraine Bilocq Lebeau, secr\u00e9taire de la Fondation et directrice g\u00e9n\u00e9rale du CRGM.<\/em><\/p>\n

\n

2006\u00a0 \u2013 <\/b>Un projet-pilote de T\u00e9l\u00e9Counseling pour joueurs excessifs<\/b><\/h3>\n

Autre avanc\u00e9e pour le CRGM. Le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Services Sociaux lui demande de prendre en mains un projet pilote d\u2019un programme de T\u00e9l\u00e9Counseling pour joueurs excessifs, disponible enti\u00e8rement par t\u00e9l\u00e9phone, et donc facilement accessible partout au Qu\u00e9bec. Les joueurs sont suivis par des intervenants sp\u00e9cialis\u00e9s, supervis\u00e9s par M. Jacques Ducharme, M.Ps.<\/p>\n

\n

2011 \u2013 <\/b>3,2 millions d\u2019appels au CRGM<\/b><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

En 2011, le CRGM a officiellement r\u00e9pondu \u00e0 3,2 millions d\u2019appels depuis sa cr\u00e9ation en 1956, d\u00e9montrant encore et toujours la pertinence de sa mission d\u2019aide et de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n

\n

2012 \u2013 <\/b>Lancement officiel du programme de T\u00e9l\u00e9Counseling<\/b><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Les premi\u00e8res personnes qui suivent le lancement du projet pilote de T\u00e9l\u00e9Counseling sont la preuve du potentiel d\u2019une telle approche sur le plan de l\u2019impact th\u00e9rapeutique \u00e0 court terme. Les r\u00e9sultats sont forts int\u00e9ressants. Il est par exemple d\u00e9montr\u00e9 que, selon les ann\u00e9es, les participant.es r\u00e9duisent de 60 \u00e0 80% en moyenne les montants d\u00e9pens\u00e9s dans le jeu. Le programme est donc officiellement lanc\u00e9 et financ\u00e9 par le MSSS.<\/p>\n

\n


\nJuillet 2013 \u2013 Pierrette Gagn\u00e9 prend la rel\u00e8ve<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

\"pierrette<\/p>\n

Pr\u00e9sente et engag\u00e9e envers le CRGM depuis plusieurs ann\u00e9es, Pierrette Gagn\u00e9 a notamment si\u00e9g\u00e9 sur son C.A. de 1989 \u00e0 1995. En 2012, elle est nomm\u00e9e directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe afin de pr\u00e9parer la transition vers son futur poste. Sa carri\u00e8re en \u00e9dition, en communications et en d\u00e9veloppement social, l\u2019a pr\u00e9par\u00e9e on ne peut mieux aux d\u00e9fis \u00e0 relever au CRGM, notamment celui de la r\u00e9alisation d\u2019un imposant plan strat\u00e9gique quinquennal.<\/p>\n

\n

2015 \u2013 <\/b>Licence d\u2019implantation du 211<\/b><\/h3>\n

\"logo<\/p>\n

Le CRGM obtient sa licence 211 en juin 2015 et d\u00e8s lors, avec l\u2019appui de Centraide du Grand Montr\u00e9al, la directrice g\u00e9n\u00e9rale se donne comme objectif de rendre le service accessible dans tout le Grand Montr\u00e9al. Qu\u2019est-ce que le 211 ? Un service d\u2019information et de r\u00e9f\u00e9rence vers les organismes communautaires <\/b>de proximit\u00e9 tr\u00e8s accessible gr\u00e2ce \u00e0 son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de trois chiffres faciles \u00e0 retenir 2-1-1 et un r\u00e9pertoire des organismes en ligne disponible.<\/p>\n

\n

2015 et 2016 \u2013 <\/b>Au c\u00f4t\u00e9 des plus vuln\u00e9rables<\/b><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Le r\u00f4le du Centre de R\u00e9f\u00e9rence aupr\u00e8s des communaut\u00e9s les plus vuln\u00e9rables se pr\u00e9cise et son expertise est de plus en plus sollicit\u00e9e.<\/p>\n

Le CRGM a toujours eu \u00e0 c\u0153ur d\u2019aider les a\u00een\u00e9s,<\/i><\/b> principaux appelants au Centre. Le minist\u00e8re de la famille, via le programme QADA (Qu\u00e9bec Ami Des A\u00een\u00e9s), finance ainsi un projet de trois ans, 211 A\u00een\u00e9s, qui permet aux a\u00een\u00e9s du Grand Montr\u00e9al d\u2019avoir acc\u00e8s au service t\u00e9l\u00e9phonique, mais aussi \u00e0 un r\u00e9pertoire papier et web.<\/p>\n

Autre r\u00e9alisation de taille : le CRGM d\u00e9montre toute sa capacit\u00e9 d\u2019adaptation et sa rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution<\/i><\/b> en d\u00e9veloppant, \u00e0 la demande du maire de Montr\u00e9al, la ligne Info-aide R\u00e9fugi\u00e9s, qui sera lanc\u00e9e en d\u00e9cembre 2015 en moins d\u2019une semaine. Elle a pour objectif d\u2019aider \u00e0 accueillir et \u00e0 soutenir les r\u00e9fugi\u00e9s Syriens r\u00e9cemment arriv\u00e9s au pays. Le CRGM agit comme aiguilleur en r\u00e9f\u00e9rant les dons de la population et les offres de b\u00e9n\u00e9volat aux organismes d\u00e9sign\u00e9s. Les contacts avec les r\u00e9fugi\u00e9s sont facilit\u00e9s par une conseill\u00e8re maitrisant l\u2019arabe.<\/p>\n

Autre client\u00e8le de plus en plus pr\u00e9occupante dans le Grand Montr\u00e9al : les itin\u00e9rants, dont le nombre ne cesse d\u2019augmente<\/i><\/b>r et dont le profil change. On compte d\u00e9sormais beaucoup de femmes, d\u2019allophones, et m\u00eame d\u2019a\u00een\u00e9s. La Ville de Montr\u00e9al et le CIUSSS du Centre-Sud-de-l\u2019\u00cele-de-Montr\u00e9al demandent au CRGM de publier en 2016 le R\u00e9pertoire des ressources communautaires pour personnes itin\u00e9rantes dans le Grand Montr\u00e9al.<\/p>\n

\n

2016 \u2013 <\/b>Projet pilote d\u2019implantation du 211 \u00e0 Laval<\/b><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Le service 211 est un vecteur de d\u00e9veloppement prometteur pour le CRGM. La Ville de Laval est la premi\u00e8re \u00e0 embarquer et signe une entente de cinq ans. La Ville de Montr\u00e9al demande quant \u00e0 elle la mise en ligne du r\u00e9pertoire des organismes de la m\u00e9tropole. Ce sont deux avanc\u00e9es majeures pour la suite du d\u00e9ploiement du 211 dans le Grand Montr\u00e9al.<\/p>\n

\n

2017 \u2013 <\/b>Le 211 poursuit sa conqu\u00eate du Grand Montr\u00e9al<\/b><\/h3>\n

Attendue depuis tr\u00e8s longtemps par les organismes communautaires, les intervenants sociaux, les travailleurs sociaux et les chercheurs, la banque de donn\u00e9es des organismes et programmes sociocommunautaires a \u00e9t\u00e9 mise en ligne pour l\u2019agglom\u00e9ration de Montr\u00e9al le 1er janvier 2017.<\/p>\n

La Ville de Montr\u00e9al opte pour la mise en ligne de la banque de donn\u00e9es dans une premi\u00e8re phase tout en continuant ses discussions avec le CRGM afin que le service t\u00e9l\u00e9phonique 211 soit, comme c\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas \u00e0 Laval, accessible aux Montr\u00e9alais.<\/p>\n

Au printemps 2017, c\u2019est au tour des citoyens et des organismes communautaires de la MRC de L\u2019Assomption de pouvoir compter sur le Service 211, qui est ensuite \u00e9tendu \u00e0 la MRC de Th\u00e9r\u00e8se-De Blainville en d\u00e9cembre 2017.<\/p>\n

\n

2018 \u2013 <\/b>Le 211 est disponible dans le Grand Montr\u00e9al et la MRC Jardins-de-Napierville<\/b><\/h3>\n

Le Conseil d\u2019administration de la Communaut\u00e9 m\u00e9tropolitaine de Montr\u00e9al (CMM) ent\u00e9rine l\u2019implantation du service 211 sur l\u2019ensemble du territoire du Grand Montr\u00e9al et accepte d\u2019y participer \u00e0 45%. Le premier volet, soit le site 211qc.ca r\u00e9pertoriant les ressources sociocommunautaires du Grand Montr\u00e9al, devient disponible d\u00e8s le d\u00e9but de janvier 2018. Le service t\u00e9l\u00e9phonique sera disponible d\u00e8s le mois d\u2019avril. En septembre 2018, la MRC Jardins-de-Napierville a aussi acc\u00e8s au 211 sur son territoire.<\/p>\n

\n

2020 \u2013 <\/b>En septembre le 211 Grand Montr\u00e9al franchit le cap des 100 000 appels<\/b><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Plus de deux ans apr\u00e8s son lancement dans la Communaut\u00e9 m\u00e9tropolitaine de Montr\u00e9al, de nombreux citoyens, mais aussi des professionnels des milieux de la sant\u00e9 et des services sociaux, des organismes communautaires et des \u00e9lus ont adopt\u00e9 ce num\u00e9ro \u00e0 trois chiffres faciles \u00e0 retenir, le 211.<\/p>\n